Eliminación de datos

Escribiste a un negocio que usa OnChats

Es el caso de quien mandó un mensaje por Instagram o por el chat de la web de un negocio y le contestó su asistente. No tienes cuenta con nosotros: tus datos están ahí porque ese negocio usa nuestra plataforma para atender sus mensajes.

Tienes dos caminos y los dos valen:

• Pídeselo al negocio. Es el responsable de tus datos —decide qué te pregunta y para qué—, así que puede borrarlos él desde su panel.
• O escríbenos a nosotros a privacidad@axirensystems.com. Dinos el nombre del negocio al que escribiste y tu usuario de Instagram (o desde qué canal escribiste), que es lo único que necesitamos para encontrar la conversación. No hace falta que expliques por qué.

Lo eliminamos en un plazo máximo de 30 días y te lo confirmamos por el mismo correo. Se borra la conversación entera y los datos de contacto que hubiera en ella.

Y si prefieres no hacer nada: las conversaciones se eliminan solas a los 6 meses desde el último mensaje. Es un plazo fijo, igual para todos, y lo cumple un proceso automático.

Tienes una cuenta de OnChats

Es el caso de un negocio que contrató la plataforma. Puedes hacer dos cosas distintas:

• Desconectar un canal desde Ajustes → Canales. Revoca nuestro acceso a esa cuenta de Instagram al instante y borra los leads de ese canal con sus conversaciones. No hace falta escribir a nadie.
• Eliminar la cuenta entera: escríbenos a privacidad@axirensystems.com desde la dirección con la que te registraste. Se elimina tu cuenta, tus agentes, tus leads y sus conversaciones, en el mismo plazo de 30 días.

Si lo que quieres es dejar de pagar pero conservar tus datos, eso no es esto: la baja de la suscripción está en Ajustes → Plan, y no borra nada.

Qué pasa exactamente cuando se borra

Los datos se eliminan de inmediato de los sistemas activos; las copias de seguridad de la base de datos se conservan 7 días, tras los cuales desaparecen también de ellas. Las fotografías y archivos se eliminan de forma inmediata y definitiva: no se incluyen en las copias de seguridad.

Las notas de voz y las imágenes no hay que borrarlas porque no se guardan. Se leen en el momento para convertirlas en texto y los archivos se descartan ahí mismo: no llegan a la base de datos ni, por tanto, a ninguna copia de seguridad. Lo que se conserva —y desaparece con la conversación— es ese texto.

Si no te contestamos

Puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es). Preferiríamos que no hiciera falta: si el plazo se pasa, insiste en el mismo correo antes de dar ese paso, porque casi siempre será que algo se perdió por el camino.