Términos del servicio

1. Qué contratas

OnChats es una herramienta para atender y captar clientes por mensajería: conectas tus canales, configuras uno o varios agentes automáticos y ellos escriben en tu nombre, con el historial y las estadísticas en un solo panel.

Te damos el software; el trato con tus contactos lo tienes tú. El agente escribe lo que tú le has dicho que escriba: el prompt, el objetivo, el tono y los precios los pones tú, y las respuestas que salen de ahí son tuyas a todos los efectos. No damos asesoramiento profesional de ninguna clase y no garantizamos ningún resultado de ventas.

OnChats es una herramienta de propósito general. No está pensada para un sector concreto ni conoce el tuyo: no sabe a qué te dedicas, qué puedes ofrecer ni qué está regulado en tu actividad, y no lo comprueba. Eliges tú a qué la dedicas. El uso que hagas de ella —incluido el uso indebido— y el cumplimiento de las normas de tu actividad son responsabilidad exclusivamente tuya. Si tu sector exige una titulación, una autorización, un aviso previo o una forma determinada de tratar a un cliente, eso lo pones tú: nosotros ni lo valoramos ni tenemos criterio para hacerlo.

2. Solo para profesionales

OnChats se contrata en el ejercicio de una actividad profesional o empresarial. No se ofrece a consumidores, así que estas condiciones no son un contrato de consumo y no se les aplica la normativa de consumidores y usuarios —incluido el desistimiento de 14 días—.

Al contratar declaras que actúas como profesional o empresa y que eres mayor de edad.

3. Tu cuenta y tus agentes

Nos das datos veraces y eres responsable de lo que pase con tus credenciales y con las de las personas de tu equipo a las que des acceso.

Eres responsable de lo que escriben tus agentes. Revisa lo que configuras antes de soltarlo: un prompt que promete un precio, un plazo o un resultado te obliga a ti, no a nosotros.

4. Canales conectados

Para que el agente responda por Instagram nos autorizas a enviar y recibir mensajes en nombre de tu cuenta profesional. Puedes revocar ese permiso cuando quieras desde Ajustes → Canales, y al hacerlo dejamos de tratar esos mensajes.

Al conectar un canal te comprometes a cumplir también las condiciones de la plataforma dueña de ese canal. Si esa plataforma restringe o cierra tu cuenta, o cambia su API, el servicio en ese canal deja de funcionar por causas ajenas a nosotros: no respondemos de esa interrupción, aunque haremos lo razonable por adaptarnos.

5. El agente se identifica como IA

El agente dice que es un sistema de inteligencia artificial al empezar una conversación y siempre que se le pregunte, y nunca afirma ser una persona. Esa regla la ponemos nosotros, no se puede desactivar desde la configuración y queda constancia de cada identificación.

No puedes configurar un agente para que oculte su naturaleza, se haga pasar por una persona concreta o niegue ser una IA. Hacerlo es motivo de suspensión, porque la obligación es nuestra y no podemos trasladártela.

6. Uso aceptable

Con OnChats no puedes:

• Escribir a quien no ha iniciado el contacto contigo ni te ha dado su consentimiento: nada de listas compradas, raspadas o importadas de terceros.
• Seguir escribiendo a quien ha pedido que no le escribas. La petición de no ser contactado se respeta siempre, la haya dicho como la haya dicho.
• Suplantar a otra persona o empresa, ni usar la plataforma para engañar, acosar o cometer cualquier acto ilícito.

Si nos consta un incumplimiento grave podemos suspender la cuenta, avisándote antes salvo que la urgencia lo impida.

7. Precio, créditos y pago

Los precios y los límites de cada plan son los que aparecen en la página de planes en el momento de contratar. Los precios se muestran sin IVA: al importe se le suma el impuesto que corresponda según tu país y tu condición fiscal, y lo verás desglosado antes de pagar y en la factura.

La cuota se mide en créditos, que miden lo que cuesta atender: cuánto lee y cuánto escribe el agente. Una conversación larga gasta más que una corta. Los créditos del plan se reinician el día 1 de cada mes y no se acumulan de un mes al siguiente. Si te quedas corto puedes recargar sin cambiar de plan. Agotada la cuota, el agente deja de responder hasta que recargues o hasta el siguiente reinicio.

Si cambiamos el precio te avisaremos con al menos 30 días de antelación y podrás darte de baja antes de que se aplique. Un cambio de precio nunca se aplica a un periodo ya pagado.

Si no pagas, el acceso al panel se bloquea y los agentes dejan de responder. Bloquear no es borrar: tus datos y tus conversaciones siguen ahí y vuelven en cuanto regularices.

8. Duración, cambios de plan y baja

El contrato dura el periodo que hayas contratado —mensual o anual— y se renueva solo al vencer, salvo que lo canceles antes desde tu cuenta.

• Cancelar no corta el servicio en el acto: sigues con acceso hasta el final del periodo que ya has pagado, y a partir de ahí no se cobra nada más.
• Subir de plan se aplica al momento, descontando del pago nuevo la parte del periodo vigente que no has consumido.
• Bajar de plan se aplica al renovar, no antes: lo que ya está pagado se disfruta hasta el final.

No hay reembolsos de periodos ya iniciados, de recargas ni de créditos sin consumir. El prorrateo de las subidas es un descuento sobre el pago siguiente, nunca una devolución.

Podemos resolver el contrato si incumples gravemente estas condiciones o usas la plataforma para algo ilícito, avisándote antes salvo que la urgencia lo impida.

Al terminar puedes pedirnos una copia de los datos de tu cuenta y de tus conversaciones escribiendo a privacidad@axirensystems.com: te la entregamos en un formato de uso común dentro de los 30 días siguientes a tu solicitud. Después los eliminamos, salvo lo que tengamos que conservar por obligación legal (por ejemplo, facturación).

Con independencia de la baja, las conversaciones se eliminan a los 6 meses desde el último mensaje. Es un plazo fijo, igual para todos y no configurable: guardar una conversación muerta durante años no le sirve a nadie y multiplica el daño de cualquier incidente.

Los datos se eliminan de inmediato de los sistemas activos; las copias de seguridad de la base de datos se conservan 7 días, tras los cuales desaparecen también de ellas. Las fotografías y archivos se eliminan de forma inmediata y definitiva: no se incluyen en las copias de seguridad.

9. Disponibilidad

Hacemos lo razonable por mantener el servicio en pie, pero no prometemos que esté disponible sin interrupciones. Las paradas de mantenimiento se avisan con antelación siempre que se puedan planificar.

10. Responsabilidad

Respondemos de los daños que te causemos por incumplir estas condiciones, con un límite: el importe de las cuotas que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que causó el daño. No respondemos del lucro cesante ni de daños indirectos.

Este límite no se aplica en los casos de dolo o culpa grave, ni cuando la ley no permita limitarla.

Si nos reclaman por lo que escribió tu agente o por a quién le escribiste, responderás tú de ello y nos mantendrás indemnes frente a esa reclamación y a los gastos razonables que nos cause.

11. Cambios en estas condiciones

Si cambiamos algo relevante te avisaremos con al menos 30 días de antelación por correo o dentro de la app. Si no estás de acuerdo, puedes darte de baja antes de que el cambio entre en vigor.

12. Ley y tribunales

Se aplica la legislación española. Para cualquier disputa entre tú, como profesional, y nosotros, nos sometemos a los juzgados y tribunales del domicilio del prestador.

Anexo: acuerdo de tratamiento de datos

Este anexo es el contrato del artículo 28 del RGPD y forma parte de las condiciones: aceptándolas, queda firmado. Tú eres el responsable del tratamiento de los datos de tus contactos y nosotros el encargado: tratamos esos datos únicamente siguiendo tus instrucciones.

Objeto, duración y finalidad

Tratamos los datos de tus contactos para prestarte el servicio descrito en estas condiciones, mientras dure el contrato y dentro del plazo de conservación del punto 8.

Datos y personas afectadas

Identificador y nombre visible de la cuenta desde la que te escriben, el contenido de los mensajes y lo que cada contacto cuente voluntariamente en la conversación. Ese contenido puede llegar como nota de voz o como imagen: en ese caso se convierte en texto —la transcripción de lo que se dijo, una descripción de lo que se ve— y el archivo se descarta sin guardarse. Lo que se conserva, y lo que tratamos, es ese texto. Un chat recoge lo que la gente decide escribir, así que puede acabar entrando información que no habías pedido. Configura tus agentes para no solicitar datos sensibles, bancarios ni documentos identificativos: para atender a un contacto no hacen falta, y pedirlos por chat te convierte a ti en responsable de un tratamiento mucho más delicado —con las obligaciones que eso arrastra, que son tuyas y no nuestras—.

Nuestras obligaciones

• Tratar los datos solo según tus instrucciones y no usarlos para fines propios.
• No usar el contenido de tus conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni nuestros ni de terceros.
• Guardar confidencialidad y exigírsela a quien acceda a ellos.
• Aplicar medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas.
• Ayudarte a atender los derechos que ejerzan tus contactos.
• Avisarte sin dilación indebida si hay una brecha de seguridad.
• Devolverte o eliminar los datos al terminar el contrato.
• Poner a tu disposición la información necesaria para demostrar que cumplimos.

Subencargados

Nos autorizas a recurrir a los proveedores de abajo, con los que tenemos firmados los acuerdos que exige el RGPD. Si vamos a cambiar o añadir alguno, te avisaremos con antelación y podrás oponerte.

Pagos: responsable independiente

Stripe no es un subencargado nuestro: es responsable independiente de los datos de pago. Los trata por cuenta propia —para cobrar, prevenir el fraude y cumplir la normativa de pagos— y no siguiendo nuestras instrucciones ni las tuyas. Nosotros no vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta en ningún momento.

Transferencias fuera de la UE

Cuando algún proveedor trate datos fuera del Espacio Económico Europeo, lo hace amparado en una decisión de adecuación o en cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.